מהו סקר חוויית עובד?
סקר חוויית עובד הוא כלי קריטי לארגונים המעוניינים להבין כיצד עובדיהם חווים את סביבת העבודה,
מערכות הניהול, התרבות הארגונית וההזדמנויות המקצועיות המוצעות להם.
חוויית העובד היא גורם מכריע המשפיע ישירות על מעורבות, פרודוקטיביות,
שימור עובדים ושביעות הרצון הכללית בארגון.
סקרים חווית עובד משמשים לאיסוף נתונים אובייקטיביים על האופן שבו עובדים מרגישים לגבי מקום עבודתם,
וכך מסייעים למנהלים לקבל החלטות מבוססות נתונים ולשפר את תנאי העבודה.
סוגי סקרי חוויית עובד
סקר מעורבות עובדים
סקר זה נועד לבדוק את רמת המעורבות של העובדים בארגון ואת תחושת החיבור שלהם למקום העבודה.
מחקרים מראים כי עובדים מעורבים יותר הם פרודוקטיביים, נאמנים ושואפים ליזום ולחדש.
נושאים מרכזיים בסקר:
- עד כמה העובד מרגיש מחובר לחזון החברה
- תחושת הערכה והכרה
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי
- איכות הקשרים עם מנהלים ועמיתים
סקר שביעות רצון עובדים
בודק את רמת שביעות רצונם של העובדים מתנאי העבודה, מהשכר,
מאיזון עבודה-חיים, ממערכות ניהוליות ומהאווירה במקום העבודה.
נושאים לדוגמה:
- שביעות רצון מהתנאים הפיזיים כגון ציוד, משרד וסביבת העבודה
- איזון בין עבודה לחיים אישיים
- רמת ההכנסה מול ציפיות העובד
- בהירות תפקידים ואחריות
סקר תרבות ארגונית
מתמקד בערכים, בהתנהגויות ובנורמות הקיימות בארגון.
מטרתו לזהות עד כמה העובדים מרגישים חלק מהתרבות הארגונית
ומה משפיע על תחושת השייכות שלהם.
נושאים לדוגמה:
- התאמה בין ערכי החברה לערכים האישיים של העובד
- רמת השקיפות בתקשורת הארגונית
- תחושת ביטחון ושוויון במקום העבודה
- נכונות הארגון להקשיב לרעיונות עובדים
סקר מחזור חיים של עובד
בדיקות שמתבצעות בשלבים שונים בחיי העובד בארגון.
סקר קליטה (Onboarding Survey): כיצד חווה העובד את תהליך הקליטה
והאם הוא מרגיש שקיבל את כל המשאבים הנדרשים.
סקר תקופת ביניים (Mid-Cycle Survey): נועד לבדוק שביעות רצון ותנאים בשלב ביניים בעבודה.
סקר עזיבה (Exit Survey): מבוצע לעובדים שעוזבים כדי להבין את הסיבות לעזיבה ולשפר
את חוויית העובדים שנותרו.
סקר משוב 360 מעלות
סקר שבו העובד מקבל הערכת ביצועים ממספר גורמים – מנהלים, עמיתים וכפופים לו.
המטרה היא ליצור תמונה מקיפה של תפיסת העובד בארגון ולזהות נקודות לשיפור.
נושאים לדוגמה:
- רמת שיתוף הפעולה עם עמיתים
- תקשורת בין אישית
- כישורי מנהיגות
סקר רווחה בעבודה
מתמקד ברווחת העובדים, בריאותם הפיזית והנפשית והשפעת העבודה על חייהם.
נושאים לדוגמה:
- עומס עבודה ולחץ
- גישה למשאבי תמיכה כגון יועצים או גמישות בעבודה
- סביבת עבודה מכילה ובריאה
סקר תקשורת ארגונית
בודק עד כמה המידע בארגון זורם בצורה אפקטיבית.
שאלות לדוגמה:
- האם ההנהלה מעבירה מסרים ברורים לעובדים
- עד כמה העובד מרגיש מעודכן לגבי שינויים ארגוניים
- האם העובדים מרגישים שיש להם גישה למידע רלוונטי
סקר למנהלים
בודק את איכות המנהלים בעיני העובדים,
את יכולות המנהיגות שלהם והשפעתם על סביבת העבודה.
נושאים לדוגמה:
- עד כמה המנהל מספק משוב מועיל
- יחס אישי ותמיכה מקצועית
- שקיפות בניהול
מתי מומלץ לערוך סקרי חווית עובד?
סקרים תקופתיים (שנתיים או חצי-שנתיים):
מומלץ לערוך סקרי חוויית עובד מקיפים אחת לשנה או חצי שנה.
סקרי Pulse קצרים:
אחת לרבעון או חודשיים, במיוחד בעיתות שינוי.
סקרים נקודתיים:
למשל, סקר עזיבה כאשר עובד מחליט לעזוב.
מודלים של סקרי חוויית עובד
Gallup Q12:
מודל מבוסס על 12 שאלות מפתח.
eNPS (Employee Net Promoter Score):
שואל אם העובד ימליץ על מקום העבודה לאחרים.
Aon Hewitt Engagement Model:
מתמקד במדדים של מעורבות, שימור והתנהגות יוזמת.
מודל דניסון (Denison Organizational Culture Model):
בוחן את התרבות הארגונית והשפעתה על מעורבות עובדים.
שאלות ותשובות בנושא סקר חוויית עובד
ש: כיצד ניתן להגדיל את שיעור ההשתתפות בסקרי עובדים?
ת: יש להדגיש את האנונימיות של הסקר.
מומלץ לערוך אותו בזמן שלא יוצר עומס על העובדים.
כדאי לשתף תוצאות עם העובדים ולהראות שפעולות ננקטות בעקבות הממצאים.
ש: כיצד ניתן להשתמש בבינה מלאכותית לניתוח הסקרים?
ת: ניתוח טקסט חופשי כדי לזהות מגמות במשובים פתוחים.
חיזוי מגמות עזיבה.
יצירת דוחות חכמים לזיהוי נקודות לשיפור.
ש: איך להתמודד עם תוצאות שליליות בסקרי עובדים?
ת: יש להימנע מענישת מנהלים על תוצאות שליליות.
חשוב לבנות תוכנית פעולה משותפת לשיפור התחומים הבעייתיים.
יש לשקף לעובדים את השינויים המתבצעים בעקבות הסקר.
